Société

Le Service client CBE Group propose une solution complète destinée à faciliter la mise en application des contrats, du chef de projet qui accompagne le client dès la signature au responsable intervention qui organise le suivi du projet sur place.

Un Service client à l’écoute pendant la durée du projet

Avec des usines situées dans le monde entier et des projets de tunnels qui peuvent durer plusieurs années, nos clients doivent être sûrs qu’ils bénéficieront d’un accompagnement personnalisé pendant toute la durée de leur projet.

Le Service client de CBE Group garde un contact constant avec ses clients pour s’assurer que tout se déroule comme prévu. Présents à chaque étape du projet, qu’il s’agisse de la mise en production d’une usine automatisée ou de la maintenance de moules, une équipe de techniciens qualifiés se rend disponible pour répondre aux questions des clients et se déplace si nécessaire.

En 2018, le Service client a réalisé 44 interventions dans le monde sur des projets CBE Group.

Une mission revêtant différentes formes

• Installation de l’équipement sur le site de production par une équipe technique dédiée
• Formation des opérateurs de production sur place
• Déplacement dans le monde, avec des opérateurs spécialisés
• Possibilité d’assistance (sur site et à distance)
• Fourniture de pièces détachées
  
  

CBE Group, expert en solutions pour le tunnel, vous propose du sur mesure pour l'optimisation de votre projet. N’hésitez pas à nous contacter ou nous demander un devis.

Notre entreprise offre à ses clients la possibilité de disposer de pièces de rechange pour tout type de produit CBE Group à la livraison des produits commandés. L’entreprise peut également expédier rapidement sur site un remplacement pour les pièces usées ou défectueuses. Elle propose également du matériel reconditionné à la vente.

Des lots de pièces de rechange pour chaque produit

La plupart de nos fournitures d'usines ou de moules incluent un lot de pièces de rechange. Au-delà, nous assurons la fourniture des pièces détachées relatives à nos équipements. CBE Group conseille vivement à ses clients de stocker des pièces de rechange pour les pièces critiques : celles les plus sollicitées lors de l’utilisation de nos moules et dont la casse pourrait ralentir voire stopper la production, et le projet dans son ensemble.

Un stock de consignation sur place

Pour les usines, certaines pièces peuvent nécessiter un délai plus long et font en général partie de notre stock de consignation sur place. Ce stock de pièces appartient à CBE Group, mais est disponible sur site pour le client, afin de supprimer les délais de livraison et d’éviter toute panne ou arrêt de production, qui peuvent être coûteux. Il ne sera facturé au client que si celui-ci choisit d’utiliser certaines de ces pièces.

Le stock de consignation est réapprovisionné par CBE Group tous les mois pour qu’il reste à entière disposition de notre client dans son intégralité.

 Du matériel reconditionné CBE

CBE Group peut proposer selon les cas de racheter une partie du matériel au client une fois la production terminée. Les pièces sont rapatriées dans nos ateliers, puis nous procédons à un nettoyage et à une révision complète afin de permettre leur réutilisation pour un futur projet. Dans ces conditions, leur fonctionnement est identique à celui du matériel neuf. De cette façon, nous apportons une meilleure réponse aux problématiques écologiques grâce au recyclage industriel, et proposons également à nos clients des équipements garantis et de qualité à moindre coût.

CBE Group, expert en solutions pour le tunnel, vous propose du sur mesure pour l'optimisation de votre projet. N’hésitez pas à nous contacter ou nous demander un devis.